Preguntas frecuentes

A todos nos surgen mil dudas cuando hablamos de energía. Consulta aquí las respuestas a las preguntas frecuentes que recibimos. Quedamos a tu disposición para lo que necesites.

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Aún no soy cliente

Energia Blanc-i-Vermella puede ser contratada por todos los hogares y negocios de España, exceptuando el servicio de gas en Canarias.

Nosotros nos encargamos de hablar con tu proveedor actual para hacer el cambio a Energia Blanc-i-Vermella. Lo único que tienes que hacer es facilitarnos tus datos para que podamos empezar con el cambio.

Darte de alta con Energia Blanc-i-Vermella es más fácil de lo que te imaginas. Necesitamos algunos datos personales y el número identificador de tu contador de luz o gas, conocido como el número CUPS*. *El número de CUPS aparece en todas tus facturas, normalmente en la sección e3 “Detalles de tu contrato”. Es una combinación de 20 dígitos y letras que empieza por ES. Ejemplo: ES0031405975439005QM0F.

También necesitaremos tu cuenta bancaria para domiciliar tu factura mensualmente. Te pediremos el código IBAN que identifica tu cuenta bancaria. Lo encontrarás en todos tus recibos o en tu portal online. Es una combinación de 24 dígitos y letras y empieza por ES.

No creemos en contratos largos ni complicados. Puedes irte cuando quieras, lo que significa que haremos todo lo posible para asegurarnos de que te quedes.

No, en ningún caso, ya que usamos la misma instalación. Sólo estás cambiando de comercializador de tu luz y/o gas a Energia Blanc-i-Vermella.

No, en ningún caso te quedarás sin servicio. Nosotros haremos los trámites con tu proveedor de energía actual y te notificaremos cuando estés dado de alta con Energia Blanc-i-Vermella.

Si no tienes suministro de luz o gas en tu hogar o negocio, tramitaremos un alta. Para ello, necesitaremos el CIE (certificado de instalación eléctrica que te hará un electricista) y que pidas el CUPS a la distribuidora. Sabemos que es un proceso complicado, llámanos al 900 373 406 / 972 080 226 y te ayudaremos en todo el proceso.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros si te surge cualquier duda, llamando al 900 730 373 de lunes a viernes de 9 a 18h o escribiéndonos al info@energiablancivermella.com

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Ya soy cliente

Desde enero de 2019 todo debería estar gestionado de forma automática. Si tu distribuidora todavía no ha hecho el cambio, debes comunicarles tu lectura, apuntando la lectura de tu contador en el papel que dejan o llamándoles por teléfono. Con la aplicación móvil Yoleogas, puedes subir una fotografía de tu contador y nosotros nos encargamos de recoger la información.

Las facturas se envían periódicamente a tu portal en línea o, si lo prefieres, por correo electrónico. Su remitente será Nexus Energía, proveedores de Energia Blanc-i-Vermella.

Podremos ajustar la potencia que necesites según tu consumo, así nos aseguramos de que no pagas de más.

Puedes tramitar cualquier modificación en tu contrato desde tu portal Zona Clientes en el apartado “Mis Gestiones”. En el caso de que tenga algún coste, te informaremos antes de confirmar la modificación solicitada.

Ponte en contacto con nosotros y la intentamos solucionar lo antes posible. Llámanos al 900 730 373 de lunes a viernes de 9 a 18h o escribiéndonos al info@energiablancivermella.com. En el caso de que sufras un corte de suministro contacta con tu distribuidora.